Nora Eigelsreiter ist Customer Journey Managerin bei Würth Österreich mit Schwerpunkt auf Data-Driven Marketing und Marketing Automation. Aktuell liegt ihr Fokus darauf, das Marketing-Team Schritt für Schritt von klassischen One-Shot-Kampagnen hin zu nachhaltigen Always-on-Lösungen zu begleiten. Gemeinsam mit dem Marketing Automation Use Case Team arbeitet sie daran, automatisierte Prozesse entlang der Customer Journey zu konzipieren, zu aktivieren und laufend weiterzuentwickeln. Dabei beschäftigt sie ich mit zentralen Fragen wie: Wie funktioniert effektives Process Modelling? Wie bringt man die Kunden zum nächsten logischen Schritt? Welche Smart Goals und KPIs sind wirklich relevant? Wie lassen sich Prozesse sinnvoll dokumentieren, monitoren und optimieren – und wann ist es sinnvoll, sie bewusst zu deaktivieren? Ebenso wichtig ist für Eigelsreiter der Blick auf die gesamte Process Landscape und das Zusammenspiel aller automatisierten Prozesse im Hintergrund.
